Problemas frecuentes

En esta sección encontrarás soluciones para los problemas más comunes que los usuarios suelen tener. Hemos recopilado las respuestas a estas situaciones frecuentes.

Si tu problema específico ya está aquí, te pedimos que no abras un ticket de soporte, pues recibirías la misma información que proporcionamos en esta guía.

Transferencia de rangos y compras

En Zelicraft asumimos responsabilidad exclusivamente por transferencias de compras en estos casos específicos:

• De una cuenta No-Premium a una cuenta Premium con el nombre de usuario idéntico
• Cuando se demuestre que la cuenta original fue comprometida o robada

Para cualquier otra situación, lamentamos informar que no será posible realizar transferencias de compras. Si te encuentras en alguno de los casos mencionados, contacta con nuestro equipo de soporte mediante correo electrónico a contacto@potyh.es incluyendo:

• ID de transacción
• Método de pago utilizado
• Nombre de usuario de Minecraft
• Descripción detallada del problema

También puedes iniciar este proceso haciendo clic en el enlace de contacto que aparece a continuación.

Historial de compras

Para acceder al historial de tus compras realizadas en la tienda oficial de Zelicraft o de otros servidores. Al acceder a la web debe ingresar el correo electrónico que usas normalmente para las compras.

He perdido mi cuenta

Si has perdido el acceso a tu cuenta de Minecraft Premium (o cuenta de Microsoft), este problema está fuera del alcance. Te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente oficial de Mojang Studios a través del siguiente enlace:

Chat desordenado

Este error ahora es algo común en el servidor por la actualización a la 1.21. Ahora siempre detectará la hora real de su dispositivo lo cual si no es la correcta será expulsado del servidor.

• Para solucionar esto es bastante sencillo, simplemente debes ir a la pagina time.is  y verificar si es la misma hora que la de tu dispositivo. Si no lo es, simplemente debes ir a los ajustes de tu hora y restablecer el horario para que se actualice.

Otros problemas

En ocasiones, podrías enfrentar inconvenientes durante tu experiencia en Zelicraft. Ya sea que hayas detectado un bug/error, un usuario problemático, necesites respuestas que no aparecen en nuestra documentación, o consideres que has recibido una sanción injustificada.

Para abordar estas situaciones, recomendamos a todos nuestros usuarios unirse a nuestra comunidad oficial en Discord. Este canal constituye nuestra principal vía de comunicación y soporte. Si aún no formas parte de nuestra comunidad, únete ahora mismo haciendo clic aquí: